Hannes Brachat,
Erwin Wagner
Servicezentrum Dialogannahme
planen, bauen, profitieren
Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Denn die Direkt- oder Dialogannahme ist nicht nur der Ort, an dem die Technik erklärt wird, hier muss vielmehr die Kommunikation mit dem Kunden gelebt werden. Aber wie schafft man es, das System Dialogannahme im eigenen Betrieb umzusetzen und es gewinnbringend zu nutzen?
Von der richtigen Strategie bei der Planung einer Dialogannahme über die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz bis hin zu den Anforderungen an die Mitarbeiter und den finanziellen Aspekten – die Autoren vermitteln Ihnen einen umfassenden Überblick. Dabei machen sie eines klar: Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz machen.
Aus dem Inhalt:
- Dialogannahme – Zentrum für aktiven Serviceleistungsverkauf
- Dialogannahme – planen, bauen, ausstatten
- Anforderungen und Aufgaben für das Personal im Dialogannahme-System
- Dialogannahme – die Basis-Prozesse
- Verkaufsförderung und aktiver Serviceverkauf
- Die erfolgsorientierte Führung des Dialogannahme-Systems
- Werbung für die Dialogannahme
